5月21日上午，副市長、市公安局局長張宏亮來到市熱線中心接聽12345熱線，現(xiàn)場傾聽民意訴求，回應(yīng)民生關(guān)切。吳興區(qū)、南潯區(qū)、南太湖新區(qū)等有關(guān)區(qū)縣和市級部門負(fù)責(zé)人以及市政協(xié)委員參加了接聽。
“您反映的問題已經(jīng)了解，我們會(huì)讓相關(guān)部門抓緊核實(shí)情況，盡快進(jìn)行處理……”在1小時(shí)里，張宏亮共接聽12位群眾來電，涉及物業(yè)管理、交通管理、勞動(dòng)保障、房地產(chǎn)管理等方面。每個(gè)來電，張宏亮都認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，現(xiàn)場進(jìn)行答復(fù)和交辦。
張宏亮強(qiáng)調(diào)，12345熱線是連民心、解民憂的重要渠道，也是推動(dòng)部門改進(jìn)工作、提升效能的重要載體。各級各有關(guān)部門要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾的“心上事”當(dāng)成“上心事”，用心用情用力解決好。要強(qiáng)化“接訴即辦”的責(zé)任，進(jìn)一步完善群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋機(jī)制，確保群眾訴求第一時(shí)間得到辦理。要強(qiáng)化“辦就辦好”的標(biāo)準(zhǔn)，將“群眾滿意”作為抓工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，著力在優(yōu)化服務(wù)、辦理質(zhì)量、跟蹤督辦上下功夫，不斷提升人民群眾的滿意度。要強(qiáng)化“未訴先辦”的主動(dòng)，對高頻共性問題，加強(qiáng)分析研究，堅(jiān)持舉一反三，推動(dòng)從“解決一件事”向“辦好一類問題”的轉(zhuǎn)變。
按照市領(lǐng)導(dǎo)接聽現(xiàn)場要求，市12345熱線中心已第一時(shí)間將工單派至各事權(quán)單位，將全程跟蹤、及時(shí)匯總。