“東遷街道某村工地現(xiàn)在還在施工，請(qǐng)盡快到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況?！薄笆盏剑⒖烫幚?！”5月17日晚21點(diǎn)，湖州市南潯區(qū)熱線中心工作人員顧方明此刻正忙碌著與相關(guān)部門信訪辦同事對(duì)接投訴受理。放下電話，他下意識(shí)打開(kāi)手機(jī)端信訪受理平臺(tái)，確認(rèn)群眾投訴工單是否已完全下派。
“這是我今天處理的第182張工單，必須要第一時(shí)間將百姓訴求進(jìn)行傳達(dá)?！鳖櫡矫鞲嬖V記者，這樣的節(jié)奏持續(xù)在熱線工作的每一刻。今年以來(lái)，南潯區(qū)12345陽(yáng)光熱線已受理各類投訴2.17萬(wàn)多件，按期受理率100%，按期答復(fù)率100%。
一頭連著老百姓，一頭連著政府機(jī)關(guān)?！拔逡弧逼陂g，南潯古鎮(zhèn)景區(qū)接待游客106萬(wàn)人，由于游客激增，為保障高效處置，景區(qū)管理部門在12345陽(yáng)光熱線平臺(tái)之外，臨時(shí)設(shè)立5個(gè)工作熱線進(jìn)行分流處理，小長(zhǎng)假期間反映景區(qū)單向限流管控?fù)矶聠?wèn)題的累計(jì)高達(dá)2100余件，單日最高受理量超800件。
“為給游客創(chuàng)造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境，我們12345熱線建立了黃金周期間旅游投訴‘接訴即辦，快速響應(yīng)’專項(xiàng)機(jī)制?！蹦蠞^(qū)熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們確保旅游投訴在1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，1天內(nèi)快速辦結(jié)，讓遠(yuǎn)方客人開(kāi)心來(lái)、舒心回。
記者翻閱12345陽(yáng)光熱線記錄，既有關(guān)鍵小事，亦有急難愁盼。為確保能隨時(shí)為群眾排憂解難，區(qū)熱線中心在全區(qū)建立非工作時(shí)間及節(jié)假日值班制度與內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，保持全天候“在崗”協(xié)調(diào)。目前，熱線三天辦結(jié)率已達(dá)95%以上，榮獲2023年度湖州市12345熱線“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”效能指數(shù)優(yōu)秀單位。
來(lái)源：潮新聞