近年來，下渚湖街道推動信訪工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，立足工作實(shí)際、強(qiáng)化工作措施，積極探索建立“四步”工作法，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，扎實(shí)鞏固了信訪工作制度化、規(guī)范化和法治化的建設(shè)成果，有力推動信訪矛盾高效化解。
初信初訪“及時辦”
進(jìn)一步縮短初信初訪案件辦理時限，對待群眾來信、來電或親自來訪，嚴(yán)格按照《信訪工作條例》有關(guān)規(guī)定開展工作，在具體工作中始終堅(jiān)持“六個一批”要求，對能夠當(dāng)場答復(fù)的信訪事項(xiàng)，當(dāng)場給予明確答復(fù)，對不能當(dāng)場答復(fù)的信訪事項(xiàng)，按照職能職責(zé)范圍，及時給群眾做好解釋工作。同時，耐心向群眾宣傳《信訪工作條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識，讓群眾苦惱而來、滿意而歸。2024年以來，共接處群眾信訪事項(xiàng)350余件，當(dāng)場答復(fù)320余件。
因案施策“分流辦”
按照深入開展信訪問題大起底專項(xiàng)行動要求，不斷加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的分析研判力度，不斷壓實(shí)處理信訪事項(xiàng)首問責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將群眾反映的信訪事項(xiàng)按照管理權(quán)限進(jìn)行分流，及時妥善解決信訪人的合理合法訴求，確保群眾反映的所有信訪事項(xiàng)都有人盯、都有人管、都有人辦，保證來訪群眾反映的訴求件件有著落、事事有回音。
重點(diǎn)案件“包抓辦”
進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)案件、特殊案件、疑難案件受理辦理力度，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動及信訪問題大起底專項(xiàng)行動，持續(xù)深入推進(jìn)街道主要領(lǐng)導(dǎo)包案化解處理機(jī)制，同時對包案處置情況實(shí)行每周一調(diào)度工作制度，針對工作進(jìn)展滯后、久拖不決、失職失責(zé)的，分別下發(fā)信訪督辦函、風(fēng)險提示函、問責(zé)建議函，切實(shí)推動群眾合理訴求得到妥善解決，達(dá)到息訪罷訴的目的。
主動回訪“滿意辦”
進(jìn)一步加強(qiáng)對群眾信訪的回訪力度，主動采取實(shí)地走訪和電話回訪方式，對已經(jīng)辦結(jié)的和正在辦理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，面對面、零距離聽取信訪人對信訪訴求處理情況進(jìn)行評價，通過與信訪人傾心交談、真誠溝通，進(jìn)一步掌握信訪人對信訪事項(xiàng)辦理的滿意程度，爭取信訪人的理解與支持。截至目前，回訪已經(jīng)辦結(jié)的信訪案件302件，滿意評價達(dá)92%以上。
下一步，下渚湖街道將全面學(xué)習(xí)借鑒和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從基層基礎(chǔ)強(qiáng)化，推動信訪問題源頭治理工作常態(tài)化開展，著力解決群眾的急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感。
來源：平安德清