“老章啊，咱們街道不是在施工么，有群眾投訴說(shuō)施工噪音太大了影響老人睡覺(jué)，這應(yīng)該找建設(shè)局吧？”
“不同噪音找的部門(mén)不一樣呢，你先等等，我翻翻指引手冊(cè)”。
這是2024年7月起德清縣信訪局率先在武康街道推進(jìn)“精準(zhǔn)導(dǎo)航民生事”試點(diǎn)，武康街道集體討論形成《武康街道民生訴求處置指引》以來(lái)，該縣武康街道社會(huì)治理辦公室的工作日常。
武康街道作為德清縣所在的主城區(qū)街道，小區(qū)多、場(chǎng)所多、人員多，基礎(chǔ)要素、矛盾糾紛、管控對(duì)象面廣量大、民生訴求量大，12345熱線數(shù)量占全縣街鎮(zhèn)的30%，非警情事項(xiàng)占全縣總量的33%。
為解決部門(mén)職權(quán)交叉導(dǎo)致解決民生難題困難的問(wèn)題，德清縣信訪局選派5名超過(guò)10年工作經(jīng)驗(yàn)的基層干部分析近三年來(lái)自12345熱線、“民呼我為”平臺(tái)等萬(wàn)余條民生訴求信息，集體研討編撰《武康街道民生訴求處置指引》，內(nèi)含寧?kù)o小區(qū)、合法裝修、文明養(yǎng)犬、環(huán)境有序、平安宜居5大板塊50個(gè)代表性事項(xiàng)，詳細(xì)闡述對(duì)應(yīng)職權(quán)歸屬、監(jiān)管法律依據(jù)等內(nèi)容。例如在“寧?kù)o小區(qū)”板塊，不同類(lèi)型的噪音或擾民事項(xiàng)，對(duì)應(yīng)不同職權(quán)部門(mén)、適用不同法律法規(guī)。
《武康街道民生訴求處置指引》的制定，對(duì)社治辦而言，明確職權(quán)部門(mén)，精準(zhǔn)交辦，提高工作效率；對(duì)職權(quán)部門(mén)而言，在處置時(shí)能夠提供強(qiáng)有力的法律法規(guī)依據(jù)，精準(zhǔn)處置，便于工作開(kāi)展；對(duì)于群眾而言，明確的法律法規(guī)依據(jù)能夠增強(qiáng)群眾對(duì)執(zhí)法的信任度與配合度。
7月實(shí)施以來(lái)，武康街道12345熱線每周初次回訪滿(mǎn)意率從月初的77.78%提升至78.95%。共開(kāi)展宣講3場(chǎng)，培訓(xùn)基層干部48人，發(fā)放實(shí)體《指引》52本。
下一步，將通過(guò)跟蹤法律更新，關(guān)注基層民生訴求變化及上級(jí)最新解決意見(jiàn)，吸收一線干部經(jīng)驗(yàn)，征集群眾意見(jiàn)等方式，每半年適時(shí)更新迭代《指引》的代表性事項(xiàng)、法律依據(jù)等內(nèi)容，并在新《指引》中醒目標(biāo)記，在后續(xù)宣講中對(duì)更新內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，向各職能部門(mén)傳遞《民生訴求處置指引》，圍繞代表性案例交流好經(jīng)驗(yàn)好做法。
《武康街道民生訴求處置指引》封面及目錄
《武康街道民生訴求處置指引》宣講會(huì)